POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO SIGVARIS S.A.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji wyrobów kompresyjnych i ortopedycznych będących wyrobami medycznymi, sprzedawanych za pośrednictwem sklepu internetowego („sklep-sigvaris.com”).

2. Wyroby medyczne podlegają szczególnym warunkom wynikającym z:

• ustawa z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenckich.

3. Dokonując zakupu, Klient akceptuje niniejszą politykę zwrotów i reklamacji.

§2. Zwroty (odstąpienia od umowy)

2.1. Ograniczenia wynikające z ochrony zdrowia i względów higienicznych.

1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenckich, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku wyrobów:

• których stan nie pozwala dalszej odsprzedaży z przyczyn ochrony zdrowia lub względów higienicznych.

2. Do takich produktów należą w szczególności wyroby kompresyjne oraz ortopedyczne, m.in:

• pończochy, podkolanówki, rastopy uciskowe,
• rękawy i podudzia kompresyjne,
• ortezy i stabilizatory,
• gorsety, pasy ortopedyczne,
• wkładki ortopedyczne i inne wyroby medyczne mające kontakt z ciałem użytkownika.

3. JEŻELI WYRÓB ZOSTAŁ PRZYMIERZONY LUB UŻYTKOWANY - ZWROT JEST NIE MOŻLIWY

2.2. Kiedy możliwy jest zwrot?

1. Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku wyrobów nienoszących śladów użytkowania.

2. Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

3. Zwrotu można dokonać w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszanie wartości produktu wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z nim przed odstąpieniem od umowy.

2.3. Produkty niedopuszczone do zwrotu.

Prawo zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do:

1. Wyróbów medycznych używanych lub posiadających ślady użytkowania.

2. Produktów wykonanych na zamówienie / na miarę.

3. Wkładek ortopedycznych indywidualnie dopasowanych do stopy.

4. Produktów modyfikowanych zgodnie z parametrami klienta.

§3. Reklamacje

3.1 Podstawy reklamacji

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli zakupiony wyrób:

• posiada wadę fabryczną,
• jest niezgodny z umową,
• uległ uszkodzeniu przed dostarczeniem.

2. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących rękojmi.

3.2. Zgłaszanie reklamacji

1. W celu zgłoszenia reklamacji Klient powinien przesłać:

• Formularz reklamacyjny z opisem wady w okolicznościach jej powstania,
• dokument potwierdzający zakup,
• dane kontaktowe,

2. Zgłoszenie można wysyłać e-mailowo lub tradycyjnie na adres sklepu.

3. Sklep potwierdza przyjęcie zgłoszenia w terminie 7 dni.

3.3 Proces rozpatrywania reklamacji

1. Sklep dokonuje oceny reklmacji oraz - jeśli wymagane - zleca ekspertyzę producenta lub serwisu technicznego.

2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

3. W przypadku uznania reklmacji sklep oferuje:

• naprawę wyrobu,
• wymianę na nowy,
• zwrot pieniędzy - w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany.

3.4 Kiedy reklamacja nie zostanie uznana?

Reklamacja może zostać odrzucona w przypadku:

• 1. Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
• 2. Naturalnego zużycia materiału (rozciągnięcie, zmechacenie, rozluźnienie kompresji).
• 3. Uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie.
• 4. Zniszczeń wynikających z nieprawidłowego prania lub czyszczenia.

§4 Produkty o ograniczonej trwałości

1. Wyroby kompresyjne mają charakter eksploatacyjny i ulegają naturalnemu zużyciu.

2. Standardowa trwałość wyrobu kompresyjnego wynosi zazwyczaj 4 - 6 miesięcy przy codziennym użytkowaniu i zgodnej z instrukcją pielęgnacji.

3. Zużycie nie jest uznawane za wadę produktu.

§5 Odesłanie zwrotu i reklamacji

• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
• Klient odpowiada za stan pzresyłki do momentu jej dostarczenia do sklepu.
• Adres zwrotu lub reklamacji podany jest na stronie sklepu internetowego lub w korespondecji.

§6 Kontakt ze sklepem

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji Klient może kontaktować się za pomocą:

• adresu e-mail: angela.szambelan@sigvaris.com,
• telefonu: +48 533 127 399
• podanego kontaktu na stronie sklepu